新零售物语｜大咖加持的无人值守零售为什么衰落？

图/东方IC

我家小区的一个拐角，业主入住没多久，就组装了一个无人值守的售货亭。里面的商品看上去也琳琅满目。客户只要用微信或支付宝扫描门口的二维码，就能开门进入亭子内购物。前几天，我看到这个无人值守的售货亭变成了一个小区物业的监控控制室。原来这个小亭子倒闭了。

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无人值守智能零售亭的命运

在曾几何时，无人值守的零售亭子在马云的号召下，在很多地方风风火火建起来。很多人欢呼，这是智慧新零售的新通道。但是命运怎么样不得而知。从新闻报道中看到过几起无人售货亭被盗的事件。后来就没再听过什么消息了。

现在，再提无人值守智能售货亭的人很少了。

这也引发了我的思考，现在移动互联这么发达，支付技术的发展也足以支持很多的支付场景，甚至还有马云的精神能量加持，这些智能无人售货亭为什么终究还是没有火起来，甚至逐渐走向衰败呢？

这里面肯定有当前社会整体素质水平的问题，但是否也有其他更为重要的原因呢？

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场景化中的人文因子启发

过去做买卖，比货比价格，也比人。买卖双方在长期交易中能够建立起商业友谊。

像我这种厨艺战斗值几乎为零的人，会经常光顾7-11这种便利店或者小区门口的各式小吃店。在品尝美食和多方对比的奔波中，与一些小吃店的老板、伙计的闲谈交流中，了解一些人文趣事。有些小吃店老板甚至能记住我喜欢的美食和口味，让我也能小小的感慨一把。

这种消费场景，有更多的人文因素融合到里面。

零售，在销售货物和服务，实际上也在销售所包含的场景。这里面其实终究是人与人的关联。而这场景里面如果缺乏了人文关怀的因子，注定走不长远。销售，既是物流，也是人们交互的结果，如果缺乏人文关怀场景，变成赤裸裸的交易，对于场景中的客户来说，未必都能够接受。广告的文案，如果全是功能，缺乏人文关怀，往往不容易让人感动。最近小米为其手环2新增加的NFC功能拍摄的一组广告，让很多网友看完了掉眼泪，其实就是打动了人们内心最深处的一丝柔软。

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人文关怀是销售场景的灵魂

销售，就是要构建场景，解决客户在场景中遇到的问题。构建场景，人文关怀的因子一定是场景的出发点和灵魂。如果缺少了人文关怀，场景化就变成了冷冰冰的场景，缺乏让客户感动的支撑。

构建场景，让客户进入场景，让客户联想场景中遇到的问题，感受到问题和痛苦，以及解决问题和痛苦之后的满足感，才能打动客户，让客户买单。人文关怀是场景的灵魂，是销售的灵魂

人文关怀的永恒主题是什么？爱、和平、乐趣、欢笑、痛苦、快乐、爱情、友情……。因此，在为你的销售构建场景时，千万不要忘了，我们的客户是人，他们和我们一样，需要人文关怀，只有合乎人性的东西，才能让我们自己和我们的客户能够感动。